Politica di Spedizione e Consegna

Elena Moretti Firenze si impegna a elaborare e consegnare ogni ordine nel modo più rapido e accurato possibile.

In questa pagina sono riportate le principali informazioni relative all’elaborazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini.

Per qualsiasi domanda, è possibile contattarci all’indirizzo:

info@elenamorettifirenze.it

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente le informazioni per il tracciamento, quando disponibili.

Si prega di notare che:

• Gli ordini non vengono normalmente elaborati durante i fine settimana e i giorni festivi.

• Durante periodi promozionali, festività o momenti di elevata richiesta, l’elaborazione potrebbe richiedere più tempo.

• Gli ordini contenenti più articoli possono essere spediti in pacchi separati.

Tempi di consegna stimati

La consegna in Italia richiede generalmente 7–12 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Il tempo complessivo stimato, compresa l’elaborazione dell’ordine, è quindi normalmente di 8–15 giorni lavorativi.

Questi tempi rappresentano una stima e non una garanzia. Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di:

• Periodi di elevata richiesta

• Giorni festivi

• Condizioni meteorologiche avverse

• Controlli doganali

• Ritardi o interruzioni dei servizi di trasporto

• Informazioni di consegna incomplete o errate

• Circostanze eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo

In caso di ritardo significativo, invitiamo il cliente a contattarci. Faremo il possibile per verificare lo stato della spedizione e trovare una soluzione adeguata, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Spedizione e gestione degli ordini

Elena Moretti Firenze opera come rivenditore online e collabora con fornitori e partner logistici selezionati.

Di conseguenza:

• Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente dai nostri centri logistici o dai nostri partner.

• Gli articoli appartenenti allo stesso ordine possono arrivare in pacchi separati.

• Ogni pacco può avere un codice di tracciamento differente.

• Alcune spedizioni possono prevedere più fasi di trasporto prima della consegna finale in Italia.

Una spedizione separata non comporta automaticamente costi aggiuntivi per il cliente.

Tracciamento dell’ordine

Quando il tracciamento è disponibile, il relativo collegamento viene inviato tramite e-mail dopo la spedizione dell’ordine.

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi prima di essere aggiornate dal corriere.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattarci affinché possiamo effettuare una verifica.

Costi di spedizione

Gli eventuali costi di spedizione vengono mostrati chiaramente durante il checkout, prima del completamento dell’ordine.

I costi possono variare in base a:

• Destinazione della consegna

• Peso e dimensioni del pacco

• Metodo di spedizione selezionato

• Eventuali promozioni attive

Durante determinati periodi promozionali, Elena Moretti Firenze può offrire la spedizione gratuita in Italia. Le condizioni dell’offerta vengono indicate sul sito o durante il checkout.

Dogana, imposte e dazi

Per gli ordini consegnati in Italia, eventuali imposte, dazi o costi obbligatori applicabili saranno indicati, quando previsti, prima del completamento dell’acquisto.

Il cliente non sarà responsabile di costi aggiuntivi che non siano stati comunicati prima della conclusione dell’ordine, salvo obblighi imposti direttamente dalle autorità competenti in circostanze eccezionali.

Per eventuali consegne al di fuori dell’Italia possono essere applicati dazi doganali, imposte d’importazione o altri costi stabiliti dal Paese di destinazione.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell’acquisto.

Eventuali modifiche devono essere richieste il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dall’ordine.

È possibile contattarci all’indirizzo:

info@elenamorettifirenze.it

Faremo il possibile per modificare l’indirizzo, ma non possiamo garantire che la modifica sia ancora possibile dopo l’elaborazione o la spedizione dell’ordine.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potremmo richiedere il pagamento delle spese effettive necessarie per una nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.

Pacchi smarriti, danneggiati o segnati come consegnati

Elena Moretti Firenze rimane responsabile dell’ordine fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, entra fisicamente in possesso dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se un pacco:

• Risulta smarrito

• Arriva danneggiato

• Non viene consegnato

• Risulta consegnato ma non è stato ricevuto

il cliente deve contattarci appena possibile.

Collaboreremo con il corriere per verificare la consegna e trovare una soluzione adeguata. Potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive, fotografie o una dichiarazione scritta per supportare l’indagine.

Una semplice indicazione di “consegnato” nel tracciamento non limita automaticamente i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

Mancata consegna

Qualora l’ordine non venga consegnato entro il termine concordato, il cliente può contattarci e richiedere la consegna entro un ulteriore periodo ragionevole.

Se la consegna non avviene neppure entro tale periodo aggiuntivo, il cliente può avere diritto ad annullare l’ordine e ricevere il rimborso degli importi pagati, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna, è possibile contattarci utilizzando i seguenti dati:

Elena Moretti Firenze
Molenstraat 72
7471 CM Goor
Paesi Bassi

Camera di Commercio olandese (KVK): 94164215
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